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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    真正建立起以客户为中心的营销体系的是

    • A、CEM
    • B、CRM
    • C、CIM
    • D、PRM
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    会展中心的一切服务必须满足下列哪些人员对展会的不同需要？

    • A、参展商
    • B、媒体
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    • E、参观者

    服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

    • A、产品
    • B、服务
    • C、生产资料
    • D、产品和服务

    企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

    • A、资本
    • B、自然资源
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